Si la grande aspiration du Web a toujours été de rendre l’information accessible à tous, il semble néanmoins qu’une catégorie de personnes soit un peu oubliée, et même ignorée : les séniors. Nombreux sont ceux qui tentent d’utiliser l’outil internet, et qui, malgré tous leurs efforts, malgré l’aide de leurs enfants et petits-enfants, laissent tomber car ils n’y arrivent pas.
Pourquoi ? Eh bien, parce qu’ils doivent s’adapter à des interfaces qui n’ont absolument pas été pensées pour eux.
Une grosse erreur car aujourd’hui, les séniors sont tout sauf un public à négliger.
Pourquoi est-ce si important d’optimiser l’expérience utilisateur des séniors et comment vous y prendre ?
On vous explique tout ça !
Pourquoi améliorer l’expérience utilisateur des séniors est un enjeu central pour vous ?
Le secteur du bien-être et de la santé a cela de particulier qu’il attire aussi bien les jeunes adultes et les parents que les séniors. Cet aspect très large de ce persona s’explique assez simplement : à chaque âge, hommes et femmes recherchent des moyens pour améliorer leur mieux-être, optimiser leur forme physique, et entretenir un certain équilibre.
En tant que professionnel(le) du secteur, vous êtes bien sûr conscient(e) que votre cible est vaste et vous adaptez vos services et/ou vos produits en conséquence.
En tant que professionnel(le) présent sur le web, vous adaptez également vos contenus. Vous savez en effet que des articles de blog pertinents pour l’ensemble de votre cible sont essentiels à votre référencement naturel et donc, à votre visibilité.
Mais il subsiste une question : votre site web dans sa conception est-il adapté à tous les internautes qui composent vos clients potentiels ?
« OUI ! », allez-vous sans doute répondre. Car vous avez conçu un site mobile friendly qui prend en compte l’expérience utilisateur des habitués du web sur mobile.
Mais avez-vous pensé à rendre aussi votre site web « sénior friendly » ?
Même si le terme « sénior » désigne aussi bien des cinquantenaires que des plus de 75 ans, cette catégorie de la population est celle qui se développe le plus mondialement. Et aujourd’hui, les séniors sont devenus les plus gros consommateurs de e-commerce. Ils ont de plus un autre avantage d’un point de vue marketing : une fois fidélisés, ils sont vraiment fidèles !
Pourtant, ce que l’on constate en tant que professionnels du monde digital, c’est que peu de sites de vente en ligne s’adaptent du point de vue de la conception aux séniors. Peu de sites web tiennent compte de leurs besoins spécifiques et tentent d’optimiser leur expérience utilisateur, ou UX.
Vous voulez vous différencier de la concurrence et vous afficher « sénior friendly » ?
Voici comment faire pour améliorer l’UX des séniors qui composent votre cible 👇
Votre site web « sénior friendly » : les points à prendre en compte
Pour adapter la conception de votre site et créer une UX adaptée aux séniors, il faut avant tout comprendre leurs problématiques propres.
Voici les conseils que nous pouvons vous donner grâce à notre retour sur expérience et, parfois, nos erreurs.
Alléger les pages pour offrir plus de clarté aux séniors
Beaucoup de pages web, surtout en matière de e-commerce, apparaissent bien trop chargées pour une population comme les séniors. Nombreux sont ceux qui témoignent de leur incompréhension (et de leur méfiance) face à des sites web où les informations débordent de tous les côtés et où des fenêtres pop-up s’ouvrent sans raison (en tout cas pas apparente pour l’internaute, quel qu’il soit d’ailleurs).
Notre conseil
Pour apporter davantage de clarté à votre design UX, préférez le minimalisme d’une page épurée. N’oubliez pas que les séniors peuvent avoir des troubles de la mémoire et de l’attention. De plus, peu d’entre eux sont réellement à l’aise avec l’outil digital. Cela doit vous servir de piste de réflexion pour évoluer vers une meilleure expérience utilisateur des personnes âgées. Par exemple, leur présenter une seule action à la fois.
Une police de caractère, des couleurs et des contrastes adaptés
En 2018, l’OMS publiait le résultat d’une étude révélant que 65 % des plus de 50 ans souffraient d’une déficience visuelle.
Partant de là, il semble évident que pour améliorer l’expérience que font de votre site web les séniors, il faut bien sûr leur faciliter la vue !
Notre conseil
Choisissez avec soin une typographie lisible et optez pour des polices de caractère un peu plus grosses (au moins 16 px).
Préférez les contrastes forts et évitez le bleu pour les éléments importants.
Pour les boutons de call-to-action, l’objectif est vraiment d’éviter au maximum les erreurs au clic. Entourez-les d’une bordure visible, choisissez une couleur différente au survol, etc.
Il en va de même pour vos liens hypertextes : faites-les ressortir !
Faciliter la navigation grâce à un menu simplifié
Au sein de votre interface, l’optimisation de la navigation est absolument cruciale. Le public sénior peut souffrir, nous l’avons dit plus haut, de troubles de l’attention et de troubles de la mémoire. De fait, il doit toujours pouvoir se repérer au sein de vos différentes pages. Certains séniors sont également contraints par des difficultés de coordination ou encore une diminution de capacités sensorielles. Tout cela doit vous conduire à revoir votre menu de façon à le simplifier, à le rendre plus accessible.
Notre conseil
Évitez par-dessus tout les menus déroulants qui imposent de scroller, et pensez à mettre en place un fil d’Ariane qui, comme son nom l’indique, permet de retrouver son chemin où que l’on soit dans votre site.
Réfléchissez également à optimiser la phase de check-out si vous êtes gérant(e) d’un e-commerce. La progression, l’état d’avancement lors d’un achat ou d’un paiement doit être visible et précis.
Pour conclure, un dernier point spécifique des séniors qu’il ne faut pas oublier : la méfiance
Pour terminer cet article et pour ouvrir des perspectives de réflexion, il est évident que les séniors témoignent de davantage de prudence sur internet, voire de méfiance. Entre la crainte d’un mauvais geste, un mauvais clic irréversible qui pourrait endommager leur appareil, et la peur vis-à-vis du partage des données personnelles, il faudra penser que les séniors sont moins enclins à renseigner un formulaire, par exemple.
En conclusion, il semble clair que le premier objectif d’un UX « sénior friendly » passe par la mise en confiance autant que par la simplification.
