La notion d’expérience utilisateur (ou UX pour l’anglais User eXperience) est devenue en quelques années un élément essentiel du webmarketing.
Sans une conception pensée UX, un site web ne peut pas être performant et remplir son objectif : attirer les internautes, beaucoup d’internautes, et faire de leur visite un bon voire très bon moment afin qu’ils reviennent, toujours plus nombreux.
Expérience utilisateur : mieux comprendre ce concept pour éviter les erreurs
Trop souvent encore, les web entrepreneurs ne comprennent pas cette notion d’UX. Beaucoup sont ceux en effet qui croient que pour optimiser l’expérience utilisateur il suffit juste d’avoir un site web joli à regarder et une bonne taille de police.
L’expérience utilisateur est un concept extrêmement global, qui va du confort de la navigation à la pertinence des contenus proposés. De fait et comme pour tout en marketing digital, il ne faut pas oublier que tout dépend de la cible.
Ainsi et pour offrir une conception UX qui satisfasse vos visiteurs, vous devez apprendre à les connaître. Grâce à une étude de persona, vous pourrez définir les besoins et les attentes de vos potentiels prospects. Les séniors, par exemple, n’ont ni les mêmes besoins ni les mêmes attentes que les ados en termes d’UX. C’est seulement de cette façon que vous pourrez concevoir une expérience utilisateur efficace pour votre taux de conversion.
Pour une expérience utilisateur optimale, évitez ces 5 erreurs fréquentes !
Apprendre à connaître votre cible vous permettra déjà de produire un contenu pertinent et adapté. Premier point d’une bonne UX. D’ailleurs, un petit conseil au sujet des contenus pour qu’ils aillent encore plus dans le sens d’une bonne expérience utilisateur : utilisez des contenus visuels comme des photos, des vidéos ou des infographies. Ces médias transmettent plus facilement les informations et les émotions. Ils ont donc une place non négligeable dans l’UX.
En plus de cela, voici une liste de 5 erreurs que vous devez éviter :
1 – Vouloir être trop innovant
Bien sûr, vous démarquer de vos concurrents est toujours un des objectifs d’un site web pour professionnels. Votre créativité est donc sollicitée. Cependant attention : la créativité et l’originalité ne doivent jamais rimer avec une diminution de l’aspect fonctionnel du site.
Rappelez-vous que vous pouvez surprendre un internaute, mais jamais le décontenancer.
Par exemple : si vous avez un site e-commerce et que, pour faire différent des autres, vous voulez mettre le panier non plus en haut à droite mais en haut en gauche… Eh bien, c’est une très mauvaise idée ! Vous ne ferez que perdre vos visiteurs qui sont conditionnés pour le voir en haut à droite. Et une chose est sûre : ils n’auront pas envie de perdre du temps à le chercher ailleurs ce panier.
2 – Oublier l’UX en mode mobile
C’est un fait : internet devient de plus en plus mobile. Impossible donc de penser à l’expérience utilisateur sans penser aussi à l’expérience mobinaute !
Votre site web doit impérativement et urgemment passer au mode responsive, ou « mobile friendly ». C’est une étape qui se réfléchit au moment de la création de votre site. Il est très probable de fait qu’une refonte soit nécessaire pour cette transition, rappelons-le, indispensable.
3 – Des temps de chargement trop longs
Les internautes d’aujourd’hui, qu’ils surfent sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone, veulent de la rapidité. Non : ils ne veulent pas, ils exigent.
Le temps de chargement des pages de votre site web doit être optimisé pour favoriser une bonne expérience utilisateur. Cela passe notamment par un travail sur le poids et la taille des médias.
Mais cela passe aussi par une réflexion sur la priorisation des contenus sur une page. Si l’une de vos pages comporte trop de composants internes (images ou sliders) et/ou externes (fil Facebook ou vidéo YouTube), elle sera trop longue à charger.
La suite ? Les internautes vont cliquer sans attendre sur un bouton ou un lien alors que dans le même temps un autre composant est en train de se charger.
Le risque ? Qu’ils arrivent sur un contenu qui ne correspond pas à leur intention de départ.
La conséquence ? Leur départ.
La conclusion ? Vous devez sélectionner un nombre limité et raisonnable de composants.
4 – Une saisie compliquée
Voici le problème type des formulaires réalisés sans assez de réflexion.
Imaginez que vous demandiez à un internaute de saisir son numéro de sécurité sociale ou celui de sa carte bleue dans un format de saisie spécifique (et par conséquent forcé). Tous les chiffres à la suite sans espace, par exemple. Premier réflexe de l’internaute qui veut toujours gagner du temps : faire un copier-coller. Seulement voilà, le format d’origine (celui qui est copié) ne correspond pas au format exigé. L’internaute devra alors corriger le format d’origine avant de pouvoir le coller. Une chose qu’il ne devrait pas avoir à faire et que, de toute façon, il ne fera pas.
Vous ne devez jamais oublier que c’est à l’interface de s’adapter à l’utilisateur. Pas l’inverse !
C’est pour cette raison que nous avons développé techniquement un module de réservation ergonomique et simple d’utilisation pour vos clients et patients.
5 – Des abonnements forcés
Pour conclure, quoi de plus frustrant et d’agaçant que de se retrouver coincé(e) face à un pop-up d’abonnement trop invasif !
Convaincre ce n’est pas obliger. Aussi, ne commettez pas l’erreur d’obliger un internaute à s’inscrire à votre newsletter pour avoir accès à vos contenus. Et laissez-lui toujours la main s’il veut fermer vos fenêtres pop-up 😉
