Les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et même Twitter renvoient volontiers une image de spontanéité, voire d’improvisation. C’est peut-être le cas chez les internautes qui utilisent ces plateformes pour leur loisir (et encore que), mais certainement pas pour les entreprises qui utilisent les réseaux sociaux pour travailler leur image de marque et booster leur visibilité.
Pour les pro ayant passé le cap de la digitalisation, l’univers du web ne tolère aucune erreur, aucune approximation. À tel point que l’on parle aujourd’hui de stratégie SMO pour « Social Media Optimization ». Et l’optimisation, eh bien c’est du calcul, de la réflexion, de la planification et de l’analyse.
C’est aussi des erreurs qu’il faut absolument éviter. En voici 10, parmi les plus courantes.
1 – Utiliser uniquement les réseaux sociaux pour des publications promotionnelles
Vous devez impérativement trouver un équilibre, une balance, entre les posts destinés à faire la promotion de vos offres (produits et/ou services) et d’autres publications, d’autres contenus mettant en avant vos valeurs, votre vision.
Pensez également à relayer vos articles de blog à forte valeur ajoutée via les plateformes sociales comme Facebook ou Twitter.
2 – Ne pas optimiser le profil de votre entreprise dans le bien-être, le sport ou la santé
L’objectif des réseaux sociaux, c’est de créer du lien comme pourrait le faire une vraie relation. En tout cas c’est l’idée, et c’est probablement encore plus vrai dans le domaine du bien-être en général.
Prouver votre existence, votre authenticité et rassurer les utilisateurs des plateformes sociales pour qu’ils vous suivent, c’est essentiel. Et cela commence par l’optimisation de votre bio.
3 – Ignorer les mentions et les commentaires
Restons sur la notion de lien : dans une relation, les interactions sont indispensables. Comment parler de relation sans communication ni échange ? Ce serait un non-sens. Sur les réseaux sociaux, les interactions entre les internautes et votre entreprise (vous en tant que personne ou votre marque) sont ce qui va permettre d’augmenter le taux d’engagement. Ce d’autant plus qu’aujourd’hui, les plateformes sociales sont devenues un moyen privilégié pour les utilisateurs du web qui souhaitent contacter une entreprise, obtenir une réponse ou solutionner un problème.
Vous devez prendre le temps de répondre à toutes les questions et mentions. Dans certains cas, pensez également à partager des posts de vos followers. Votre communauté appréciera que vous mettiez ainsi leur parole en valeur.
4 – Supprimer tous les commentaires que vous jugez négatifs
Même s’ils ne font jamais plaisir, même s’ils sont parfois injustifiés, les commentaires négatifs sont tout bonnement impossibles à éviter sur les réseaux sociaux.
Supprimer tous les commentaires qui ne vous plaisent pas, c’est prendre le risque de voir votre e-reputation dégringoler en flèche. Imaginez un instant : un de vos clients est insatisfait pour X ou Y raison, valable ou non, et il poste un avis peu élogieux sur vos séances de coaching, par exemple. Vous supprimez cet avis. Manque de chance, il avait pris soin de faire une capture d’écran de son avis avant que vous ne le fassiez disparaitre… Pas besoin de vous faire un dessin : vous allez passer pour quelqu’un de tout sauf de professionnel, et un coach qui ressemble à une autruche avec la tête dans le sol, ça n’est pas très convaincant…
5 – Ne pas utiliser de calendrier éditorial
En utilisant un calendrier éditorial et en prévoyant vos posts en avance, vous pourrez planifier vos publications. Plusieurs outils, simples à prendre en main, permettent une gestion automatisée des publications sur les réseaux sociaux. Vous gagnerez en efficacité et vous dégagerez un temps précieux.
6 – Vous limiter à des posts feel good type citations
Une citation feel good de temps en temps, pourquoi pas !
Mais rappelez-vous tout de même que vos posts doivent apporter à vos abonnés des informations intéressantes. Vos contenus doivent apporter quelque chose à vos lecteurs. Une réponse, une solution.
De plus, la variété dans vos publications est primordiale pour garder votre public.
7 – Ne pas adapter vos publications selon le réseaux social
Si vous êtes actif ou active sur différentes plateformes, attention à personnaliser vos messages ! Chaque réseau social a ses propres codes, ses bonnes pratiques. Les attentes des utilisateurs ne sont pas non plus les mêmes selon le réseaux social.
D’ailleurs, êtes-vous vraiment certain(e) d’utiliser les bonnes plateformes sociales pour votre clientèle ?
8 – Payer pour avoir des abonnés
Beaucoup de pros sur les réseaux sociaux croient encore que la quantité de followers est plus importante que la qualité de l’audience pour booster la notoriété. Seulement, il est très facile de prendre une entreprise la main dans le sac de la facilité : il suffit de comparer le nombre d’abonnés et le nombre de like !
Et de toute façon, ce genre de pratique est de plus en plus fréquemment pénalisé par les algorithmes.
9 – Ne pas consulter les statistiques
Webmarketing, social marketing, même combat : il faut analyser et analyser encore pour peaufiner et affiner toujours votre stratégie de community management.
Toutes les plateformes sociales livrent des données très précieuses sur votre cible. Ne les ratez pas !
10 – Ne compter que sur les réseaux sociaux pour développer votre visibilité sur le web
Il est vrai que les réseaux sociaux participent indirectement à améliorer votre référencement naturel. Mais cela est parfaitement négligeable si parallèlement vous ne travaillez pas à une stratégie SEO globale.
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