Vous constatez que :
- Rien ne se passe vraiment sur vos réseaux sociaux
- Le trafic sur votre site web ne décolle pas
- Vos articles de blog ne sont pas lus
- Vos emailings ne sont pas ouverts
La raison de ce manque de performance ?
Vous ne connaissez pas votre cible, vous ne savez pas à qui vous vous adressez. Car ce que vous devez comprendre en tant que professionnel(le) sur le web : vous ne pouvez pas parler à tout le monde et espérer que dans tout ce monde, quelques individus s’intéressent à ce que vous racontez. C’est impossible.
La solution pour que vos actions marketing soient efficaces ?
Apprendre à connaitre votre audience, et on vous explique justement comment faire dans cet article !
Définir votre cible marketing : pourquoi est-ce nécessaire ?
Tous les marketeurs le savent : définir sa cible est la base d’une stratégie de communication réussie et donc, efficace. Et qui dit base, dit que cela doit faire partie des premières étapes lorsque l’on crée sa marque ou son entreprise.
Mais pourquoi ?
Eh bien, parce qu’en ayant une idée précise de votre cible vous pourrez utiliser une communication adaptée et opter pour les bons canaux de communication. Les objectifs :
- Attirer des clients
- Les pousser à l’engagement
- Les fidéliser
Avec une connaissance fine de votre audience, vous serez même capable de prévoir à l’avance les besoins de vos clients. Vous serez ainsi en mesure d’adapter votre offre à eux. Et ça, les internautes consommateurs (que ce soit pour un produit ou un service) le reconnaissent parfaitement et l’apprécient particulièrement.
Le concept de persona en webmarketing
En webmarketing, le persona est un personnage fictif représentant un ensemble d’internautes partageant la même problématique en rapport avec votre offre. Votre audience cible peut contenir plusieurs personae. On parle alors de segmentation.
Créer un persona vous permet de saisir et d’anticiper la logique de vos potentiels clients. Grâce à votre persona, vous allez pouvoir identifier avec précision :
- Les problématiques et besoins de vos futurs clients
- Leurs freins, ce qui peut les amener à ne pas s’engager
- Leurs habitudes de consommation
- Leur façon de penser
En fonction du secteur d’activité, de la taille de l’entreprise et du panel d’offres de produits ou de services, le nombre de personae à identifier pour avoir une vue globale et pertinente d’une audience cible peut varier. Évidemment. Pour des structures et des offres comme les vôtres, une moyenne de 4 est raisonnable à retenir.
Dans tous les cas, cela vous permettra de créer des offres pertinentes pour chaque segment de votre cible totale.
Comment se définit un persona ?
Pour déterminer votre persona, il va vous falloir recueillir un maximum d’informations à son sujet :
- Son âge
- Son sexe
- Sa catégorie socio-professionnelle
- Sa situation familiale
- Sa localisation
- Son niveau de digitalisation
- Ses problématiques / objectifs / attentes
- La façon dont il s’informe sur vous et sur vos concurrents
- Les moyens à sa disposition pour rentrer en contact avec vous
- Son activité sur les réseaux sociaux
- …
Vous le voyez, la liste est longue pour qui veut connaitre son persona sur le bout des doigts !
Cela vous parait peut-être, du reste, un peu trop poussé pour vous. Détrompez-vous ! Avoir les réponses aux 10 questions ci-dessus (qui ne sont pas du tout exhaustives) vous permettra déjà d’adopter le bon ton, le bon style d’écriture dans vos articles de blog.
Plus concrètement : si vous êtes professeur de yoga, votre persona est certainement différent en fonction de vos cours. Votre communication ne peut donc pas être la même entre votre cible pour les leçons de Vinyasa et votre cible pour le yoga prénatal 😉
Vous voyez l’idée !
Mais bon, avoir une liste de questions, c’est bien sympa, mais où trouver les réponses ?
Voici quelques pistes à explorer :
- Les forums liés à votre activité / thématique
- Les groupes Facebook
- Les avis des clients de vos concurrents
- Les statistiques publiées et autres études de consommateurs, de secteur et de marché
- Vos clients : posez-leur vos questions directement !
L’objectif ultime gage de performance : une communication sur-mesure
Encore une fois, le but de cette étude est d’élaborer une stratégie de communication ultra-personnalisée. N’oubliez pas qu’aujourd’hui, une bonne expérience utilisateur est indispensable. Et la façon dont vous faites passer vos messages (commerciaux ou non) fait largement partie de cette expérience à satisfaire. Surtout dans un secteur comme le bien-être et la santé où votre cible attend par définition que vous preniez soin d’elle !
Bon. Mais maintenant, vous en faites quoi de ces infos sur votre audience cible ?
Évidemment, vous adaptez vos messages et vos articles du mieux que vous pouvez. Mais n’y a-t-il pas un moyen efficace pour exploiter pleinement toutes ces données ?
La réponse est oui, bien sûr ! Et il s’agit de l’omnicanalité, stratégie marketing qui réussit l’exploit de mixer la rapidité, l’efficacité et l’ultra-ciblage.
