Un chatbot est un programme informatique qui permet aux internautes d’interagir sur un site web comme s’ils étaient avec une personne réelle. Autrement dit, le chatbot est capable de simuler et de traiter une conversation humaine, et ce que cette conversation soit écrite ou parlée.
Quels sont les différents types de chatbot et quels intérêts pour vous d’en proposer un sur votre site web dédié au bien-être et à la santé ?
C’est ce que nous allons voir !
Définition du chatbot
On parle d’agent conversationnel pour définir un chatbot. Il s’agit en fait d’un robot capable d’imiter le comportement humain dans une conversation avec un utilisateur.
L’objectif d’un chatbot consiste essentiellement à apporter des réponses aux questions et/ou aux problèmes rencontrés par les internautes, et ce de façon totalement automatisée.
Concrètement, les chatbots sont partout aujourd’hui et nul doute qu’ils révolutionnent la relation client !
Comment ça fonctionne un chatbot ?
Par définition, un chatbot est un robot « qui fait la conversation » avec un langage naturel et en temps réel. Cependant, il est important de distinguer 2 types de chatbot :
- Les chatbots basiques: la discussion est rendue possible grâce à une bibliothèque de questions/réponses préenregistrées. Dans le jargon, on parle de « Workflow » pour désigner le scénario préétabli que va suivre le chatbot pendant la conversation.
- Les chatbots intelligents: ici, l’intelligence artificielle (IA) est utilisée pour permettre au bot de comprendre et d’analyser l’intention de l’utilisateur. Equipés d’un système de machine learning (ou système d’apprentissage automatique), ces chatbots évoluent et deviennent de plus en plus performants au fur et à mesure des échanges.
A savoir par ailleurs qu’il existe des chatbots hybrides où l’IA est conjuguée à une possible intervention humaine.
Les bonnes raisons d’intégrer un chatbot à votre site web
Comme nous l’apprend cette infographie de Dilogis, l’intelligence artificielle a un rôle central à jouer en 2024, sur l’optimisation SEO des contenus, mais également sur l’amélioration de la relation entreprise-client, notamment grâce à l’automatisation de certaines tâches.
Autrement dit, le chatbot peut se révéler être un allié de taille pour développer votre entreprise dans la santé et le bien-être, et voici comment :
- L’automatisation des tâches répétitives et chronophages qui nuisent à la productivité ;
- Une disponibilité illimitée, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre aux questions de vos prospects ;
- La diminution des coûts liés au service client ;
- L’optimisation de l’expérience utilisateur, puisque le chatbot permet d’offrir à l’internaute une expérience personnalisée au travers d’une discussion one-to-one ;
- Un affinage de la connaissance de votre persona (audience cible), puisque le chatbot va vous permettre de récolter des informations très précieuses comme les termes de recherche utilisés par les utilisateurs, les questions les plus fréquentes, les habitudes de consommation, etc. ;
Et autre bonne raison d’installer un chatbot dans votre stratégie webmarketing : les agents conversationnels sont aujourd’hui démocratisés et la configuration d’un tel outil est devenue accessible pour toutes les entreprises, même les plus petites !
