Le e-marketing n’est jamais qu’une histoire de rencontre, et de séduction. Et d’ailleurs, en partant de cette métaphore, le titre de cet article mérite d’être précisé. Remplaçons donc « comment communiquer avec les internautes » par « comment communiquer avec votre audience »…
Pourquoi cette subtile nuance ? Eh bien, parce que comme pour les histoires amoureuses, vous ne cherchez pas à séduire la planète entière. Vous voulez plaire aux personnes que vous pouvez potentiellement rencontrer lors de soirées, ou au cours d’un dating !
Pour continuer dans cette idée qui rend le e-marketing beaucoup plus simple à comprendre, lorsque quelqu’un vous plait, vous commencez par chercher à la ou le connaître. Puis vous essaierez de parler son langage, et enfin vous construirez une relation, un lien durable, chose qui par définition demandera un peu de patience.
Et vous savez quoi ? Une bonne stratégie de contenu pour votre plan de e-marketing doit suivre exactement les mêmes étapes !
Étape 1 d’un bon marketing de contenu : connaître votre audience
Dans le jargon du marketing, on parlera de persona. Pour reprendre la définition de Wikipédia, une persona est « une personne fictive dotée d’attributs et de caractéristiques sociales et psychologiques et qui représente un groupe cible », le groupe cible étant votre audience, c’est-à-dire vos potentiels et futurs clients.
L’importance de la persona
Connaître votre persona est essentiel pour votre stratégie d’inbound marketing. Pour rappel, l’inbound marketing, c’est le marketing 2.0, autrement dit celui qui consiste à attirer le client à soi via la communication sur Internet. Il s’oppose au marketing traditionnel (et archaïque) utilisant la publicité intrusive, le outbound marketing.
Bref. Pour revenir à nos moutons, connaître votre persona, c’est la base. Imaginez rencontrer une jeune femme qui vous fait chavirer au premier regard. Vous ne la connaissez pas, mais vous prenez votre courage à deux mains pour l’inviter au restaurant. Ça sera déjà une chance si elle accepte d’entrée, mais admettons. Manque de chance, elle est végétarienne et vous l’emmenez manger une grillade. Si vous aviez appris à la connaître avant, vous n’auriez sûrement pas commis cet impair !
Bien communiquer sur Internet, c’est pareil : en identifiant votre persona, votre audience cible, vous pourrez proposer des contenus adaptés et de fait, pertinents. Vous aurez une communication personnalisée, bien plus efficace car plus séduisante qu’une communication globale.
Il existe différents outils qui aident à connaître et à déceler les attentes d’une audience cible. Ils permettent de définir ce que vos personae vivent, ce qu’ils recherchent, à quel moment, sur quels plateformes et quels réseaux… Ce sont les fruits de cette recherche qui vous permettrons d’organiser toute votre stratégie de communication, en somme, votre plan de séduction !
Étape 2 d’un bon marketing de contenu : parler le langage de votre audience
Reprenons notre exemple : lorsque vous avez votre coup de foudre, la jeune femme en question est en train de manger un hot dog. Vous en déduisez qu’elle aime la street food (ou plutôt la junk food en l’occurrence), c’est un bon départ. Vous vous achetez donc la même chose qu’elle, et vous vous asseyez sur le même banc. Bien ! Il y a un échange de sourire, c’est pas mal, et puis vous essayez d’engager la conversation… Sauf que : elle ne comprend pas un traître mot de ce que vous dites. Elle est brésilienne, et ne parle ni français ni anglais. Établir une relation durable sera compliqué…
Limiter au maximum le taux de rebond
Le taux de rebond pour un site Internet, c’est un peu comme un sandwich partagé sur un banc mais qui n’ira pas plus loin. L’internaute arrive sur votre site web, regarde vite fait, et s’aperçoit tout aussi rapidement que ce que vous racontez, soit il ne le comprend pas, soit ça ne l’intéresse pas.
Ce que les internautes cherchent en arrivant sur votre site, c’est une réponse à leurs questions ou problématiques, et la facilité. Ils aiment que ça aille vite, sinon, ils partent ailleurs. Il est donc très important d’éviter les jargons professionnels alambiqués. Il faut utiliser leurs mots à eux. Et cela vaut aussi pour la structure de vos contenus, à commencer par le titre. Formuler le titre d’un article sous forme d’une question est une excellente idée, et ce d’autant plus qu’avec l’émergence de la recherche vocale, la plupart des internautes aujourd’hui font leurs recherches sur les moteurs en posant une question très simplifiée. Par exemple : « le marketing c’est quoi ? »
Étape 3 d’un bon marketing de contenu : bichonner le lien
En amour, rien n’est jamais acquis ! Les histoires qui durent sont celles où il y a encore l’effort de la séduction…
Encore une fois, le e-marketing, c’est pareil : les internautes sont sollicités en permanence. Difficile donc de rester dans leurs esprits. Il faut se rappeler à eux, dire que vous existez et que vous êtes toujours là avec des contenus de qualités qui leur correspondent. Par contre, attention à ne pas être trop intrusif. Comme dirait ma grand-mère, « le mieux est ennemi du bien ». Un homme qui appelle la jeune femme qu’il fréquente en soirée pour savoir si sa journée s’est bien passée, c’est bien ! Mais un homme qui l’appelle 30 fois pendant ses heures de travail, c’est tout de suite moins séduisant…
Entretenir le lien avec votre audience est une affaire de juste milieu. Une newsletter mensuelle, un post sur vos réseaux sociaux pour relayer un tout nouvel article sur votre blog, voilà de bonnes idées mais à utiliser à la juste dose !
